Светлана
в клубе с 12.2017
05 сентября 2021
Опыт новичка на Холодильник.Ру
Выбрала данный магазин, чтобы ознакомиться с работой сайта и
возможностью делать заказы в интернет-магазине на этой
площадке. Заказала удобрение, стимулятор роста и опоры для
комнатных цветов на сумму 347 руб. Выбрала способ оплаты
картой в режиме он-лайн, доставку - самовывоз (пункт выдачи
выбрала у метро). Сначала все складывалось замечательно.
Заказ оформили, прислали код подтверждения, что заказ
принят, и на этом счастье все закончилось. Отслеживать заказ
на сайте нет возможности, только по телефону с менеджером
надо выяснять все вопросы. Это первый большой недостаток -
нет отслеживания заказа на сайте интернет-магазина. Когда я
пришла получать свой заказ, то оказалось, что привезли
только половину заказа. А дальше началось самое интересное
приключение. Выдать половину заказа мне отказались и
попросили связаться с менеджером по телефону и решить все
вопросы по переделке заказа на новый и возврату денег за
отсутствующий товар. Я созвонилась с менеджером и попросила
переделать заказ (убрать отсутствующие товары) и вернуть
деньги на карту. Для возврата денег нужно обязательно
заполнить заявление на имя Генерального директора и
отправить по почте (мне прислали шаблон), причем нужно
указать свои персональные данные (паспорт, банковскую карту
первые 6 символов и 4 последние). Вообщем сервис по возврату
денег, как в каменном веке, на сайте даже нет ни одного
намека на такую услугу, хотя на возврат товара все-таки
статью на сайте я отыскала. В результате всего мне прислали
номер нового заказа, надеюсь, что там указаны только те
товары, которые уже привезли, но дали срок всего лишь 2 дня.
Второй недостаток - отсутствие на сайте процедуры возврата
денег. Собираюсь посетить пункт выдачи, надо уложиться в
отведенные два дня, а заодно узнаю новые подробности, как
мне будут возвращать деньги. Резюме новичка напрашивается
следующее - не делать мелкие покупки на этой площадке, так
как магазин ориентирован на продажу крупной техники, но
никак не на сопутствующих товаров. Быть готовым к разным
ситуациям при каких-либо неурядицах, но самое главное - это
понимать, что все вопросы придется решать по телефону с
менеджером. На сайте нет автоматизации отслеживания заказа,
получения электронного чека и возврата денег через Личный
кабинет, все решается по-старинке, то есть только телефон, и
в контактах указаны исключительно номера стационарных
телефонов, Возможно за звонки с мобильного придется еще
доплатить за переговоры. Попробовав такой сервис на мелких
покупках, я теперь подумаю, а стоит ли вообще покупать
технику на этой площадке, может есть смысл найти более
привлекательный магазин?