Елена
в клубе с 07.2001
13 февраля 2020
Холодильник
Заказывала робот-пылесос и утюг. Заказ 380408.
Цена на робот-пылесос везде одинаковая, поэтому выбор пал на
Холодильник. ру из-за бонусов много. ру. На другую технику
цены завышены.
Заказ оформила в среду, доставку предложили на пятницу.
Любезно оговорили время доставки после 15 до 23, с условием,
что курьер звонит в 15 и говорит точное время доставки, т.
к. принять заказ я могу после 17.
В пятницу курьер позвонил примерно в 14 часов и
проинформировал, что пылесоса нет. Не оператор из магазина,
а курьер. Почему сразу эту информацию не озвучить оператору,
ну не пятница, а понедельник - но я сразу буду планировать
свое время!
Перенесла доставку на понедельник. В понедельник курьер
позвонил примерно в 14 и сказал, что приедет в 16. Хорошо,
что с пылесосом. Плохо, что в 16, т. к. я на работе.
Спасибо курьеру, согласился приехать на работу.
Но пылесос весом 5,5 кг домой я тащила сама. Почему не
выбрала самовывоз - мне неудобно, почему не выбрала
Боксберри - пылесос не войдет в ячейку, со слов оператора.
Если честно, не понравилось:
1. Все переговоры ведут курьеры. А им неинтересны мои
обстоятельства, им важно быстрее выполнить заказ и уехать. И
тем не менее, спасибо курьеру за понимание!
2. Совершенно негибкие интервалы доставки. Днем я работаю, а
вечером я дома. И это разные адреса. Удивительно, да.
3. Чек на 2 товара разбит на 4 кассовых чека...
4. Чек пробит одним юр. лицом, а печать на гарантийном
талоне другого юр. лица (любезно выслали на почту товарный
чек с печатью нужного юр. лица после моего звонка. Надеюсь,
что гарантия не понадобится, и все же).
5. Дисконтная программа на мой пылесос не распространяется.
Не принципиально, но почему??? Я ж ваш клиент, у меня есть
карта лояльности! Которую мне дарили за предыдущий ваш
косяк...
6. Осталось ощущение, что все это очень надо мне, а магазину
не очень и надо. Ну да, заказ не очень большой, всего то
18т. р.
Короче, сервис хромает...
ДА, бонусы начислены вовремя!